Խնդիրը, որ բոլորը սովորել են համբերել
Բայց ավելի շատ գումար սրահը կորցնում է հետո։ Հաճախորդը գրանցվեց, մոռացավ, չեկավ։ Ոչ ոք չհիշեցրեց, չճշտեց, չհստակեցրեց։ Ադմինիստրատորն այդ ընթացքում ձեռքով նամակագրում է մեսենջերներով և հեռախոսով, գրառումներ է վարում աղյուսակներում և զուգահեռ փորձում է հասցնել մնացած ամեն ինչը։ Հենց նման մուտքային հաղորդագրությունների մշակումն ու ռուտինան են խլում նրա աշխատանքային օրվա մեծ մասը։
Արդյունքը հայտնի է՝ դատարկ պատուհաններ գրաֆիկում, կորցրած հաճախորդներ և այրված ադմինիստրատորներ։ Լուծումը կա, և այն հաճախորդից նոր բան չի պահանջում՝ նա արդեն WhatsApp-ում է։
Ինչպես է աշխատում ամրագրման ավտոմատացումը
Պատկերացրեք բոտ, որն ապրում է հենց հաճախորդի WhatsApp-ում։ Հաճախորդին ոչինչ փնտրել կամ տեղադրել պետք չէ՝ նա պարզապես գրում է սովորական հաղորդագրություն․
«Սանրվել ուրբաթ երեկոյան Աննայի մոտ»
Բոտը հասկանում է հարցումը, ամրագրման համակարգի API-ի միջոցով (օրինակ՝ Altegio) ինքն է ստուգում անհրաժեշտ մասնագետի ազատ ժամերը ցանկալի օրվա համար, ընտրում է հարմար ժամ և ճշտում․
«Ուրբաթ, 18:30 Աննայի մոտ կա։ Գրանցե՞մ ձեզ»
Հաճախորդը հաստատում է, և ամրագրումը ստեղծվում է։ Ոչ զանգեր, ոչ երկար նամակագրություն, ոչ աղյուսակներ։ Այնուհետև բոտը ստանձնում է այն, ինչ մարդիկ ամենից հաճախ մոռանում են․ այցի օրը առավոտյան նա հիշեցում է ուղարկում։ Հաճախորդը գալիս է, այլ ոչ թե անհետանում։
Ավելին՝ այս բոտը մնում է հաճախորդի նամակագրության մեջ։ Մեկ ամիս անց, երբ նորից սանրվել ցանկանա, նրան պետք չէ հիշել կայքն ու գաղտնաբառերը՝ նա բացում է նույն չաթը և նորից գրում։ Հենց դա է այն կրկնակի այցը, որ սովորաբար կորչում է առօրյայի մեջ։
Ինչ է դա տալիս սրահին
Ամրագրման ավտոմատացումը պարզապես «մոդայիկ բոտ» չէ։ Դա գործիք է, որ սրահին վերադարձնում է ժամանակը և հաճախորդներին։
- Ավելի քիչ կորցրած հաճախորդներ։ Հաճախորդը գրանցվում է այնտեղ, որտեղ հարմար է՝ մեսենջերում, առանց ավելորդ քայլերի։ Որքան պարզ է գրանցման ուղին, այնքան քիչ մարդիկ են կիսաճանապարհից հրաժարվում։
- Ավելի քիչ չներկայանալիքներ։ Օրվա սկզբին հիշեցումը պարզ բան է, որը նկատելիորեն նվազեցնում է «մոռացա ու չեկա» դեպքերը։ Գրաֆիկի դատարկ պատուհանները թանկ արժեն, բայց փակվում են բառացիորեն մեկ հաղորդագրությամբ։
- Ազատություն ադմինիստրատորի համար։ Մուտքային հաղորդագրությունների ռուտին մշակումը խլում է աշխատանքային ժամանակի առյուծի բաժինը։ Բոտը ստանձնում է այն, իսկ ադմինիստրատորը զբաղվում է նրանով, ինչ իսկապես մարդ է պահանջում՝ կենդանի շփումով և հյուրերի հանդեպ հոգատարությամբ։
- Մեկ տվյալների բազա։ Բոլոր ամրագրումները՝ և՛ ձեռքով ստեղծված, և՛ բոտի միջոցով, հայտնվում են միասնական համակարգում։ Ոչ կորցրած հայտեր, ոչ խառնված տվյալներ․ ադմինիստրատորն ու մասնագետը տեսնում են նույն արդիական պատկերը։
- Կրկնակի այցեր։ Հաճախորդը հեշտությամբ գտնում է բոտին իր նամակագրության մեջ և նորից գրանցվում։ Բիզնեսը չի կորցնում կապը մարդու հետ առաջին այցից հետո, ինչը նշանակում է աճում է ոչ միայն մեկանգամյա հասույթը, այլև հավատարմությունը։
- Ավելի շատ ժամանակ մասնագետների համար։ Երբ ռուտինան անցնում է բոտին, թիմին ժամանակ է մնում այն բանի համար, ինչի համար հաճախորդները գալիս են՝ ծառայության որակի և անձնական ուշադրության։
Ինչու է սա ավելի ձեռնտու, քան «պարզապես գրանցման կայքը»
Գրանցման ձևով կայքը պահանջում է, որ հաճախորդն ինքը հասնի դրան, հասկանա գրաֆիկը և ցանկանա հայտ թողնել։ WhatsApp-բոտն աշխատում է այլ կերպ․ այն այնտեղ է, որտեղ մարդն արդեն ժամանակ է անցկացնում, խոսում է հասկանալի լեզվով և ավելորդ գործողություններ չի պարտադրում։
Ավտոմատացումը չի վերացնում մարդկային շփումը, այլ տեղ է ազատում դրա համար։ Մեխանիկական քայլերը կատարում է բոտը, իսկ կենդանի ուշադրությունը հասնում է հաճախորդին ճիշտ պահին։
Որտեղից սկսել
Պետք չէ ամեն ինչ ավտոմատացնել միանգամից։ Սկսեք ամենացավոտ հատվածից՝ մուտքայինների ռուտին մշակումից և ամրագրման ու այցի միջև հաճախորդների կորստից․
- Միացրեք բոտին սրահի արդեն օգտագործվող ամրագրման համակարգին։
- Կարգավորեք հաստատումը և հիշեցումները այցի օրը։
- Մեկ շաբաթ դիտեք, տեսեք, թե ինչ կարելի է բարելավել, և աստիճանաբար ընդլայնեք սցենարները։
Ամրագրման ավտոմատացումը մարդկանցից հրաժարվելու մասին չէ, այլ այն մասին, որ սրահին ավելի շատ ժամանակ մնա հյուրերի և ավելի քիչ՝ ռուտինայի համար։ Հաճախորդները գրանցվում են մեկ սեղմումով, գալիս են ժամանակին և նորից վերադառնում, իսկ սրահը աճում է առանց ադմինիստրատորի ավելորդ ծանրաբեռնվածության։
Հաճախ տրվող հարցեր
Պե՞տք է արդյոք հաճախորդը ինչ-որ բան տեղադրի։
Ոչ։ Բոտն աշխատում է սովորական WhatsApp-ում, իսկ մեսենջերն ինքը հաճախորդի մոտ արդեն կա։ Բավական է սկսել նամակագրությունը։
Բոտը հարմա՞ր է փոքր սրահի համար։
Այո։ Հատկապես փոքր թիմերի համար, որտեղ ադմինիստրատորը մեկն է և ֆիզիկապես չի հասցնում բոլորին միանգամից պատասխանել։ Ավտոմատացումը թույլ է տալիս փոքր թիմին աշխատել այնպես, ասես այն ավելի մեծ է։
Բոտը փոխարինո՞ւմ է ադմինիստրատորին։
Ոչ։ Այն վերցնում է կրկնվող խնդիրները՝ ժամի ճշտում, հաստատում, հիշեցումներ, իսկ բարդ հարցերն ու կենդանի շփումը մնում են մարդուն։
Ի՞նչ կլինի ամրագրումների տվյալների հետ։
Բոլոր ամրագրումները հայտնվում են սրահի միասնական համակարգում։ Կարևոր չէ՝ ով է ստեղծել ամրագրումը՝ ադմինիստրատորը, թե բոտը․ տվյալները պահվում են մեկ տեղում և միշտ արդիական են։
Եկեք քննարկենք ձեր սրահի ամրագրման ավտոմատացումը
Դիտեք սակագները կամ կապվեք ProLeadly թիմի հետ․ մենք բոտը կհարմարեցնենք ձեր գործընթացներին և ցույց կտանք, թե ինչպես է այն նվազեցնում չներկայանալիքներն ու հաճախորդների կորուստը։