WhatsApp-ի ինտեգրումը CRM-ի հետ՝ որպես բիզնեսի ավտոմատացման մաս

Ինչպես է աշխատում WhatsApp չաթ-բոտը

WhatsApp չաթ-բոտը կարող է դառնալ հաճախորդների հետ շփման և բիզնես համակարգի միջև կապող օղակ։ Բոտին կարելի է տրամադրել ընկերության մասին անհրաժեշտ տեղեկատվություն՝ գնացուցակներ, ապրանքների և ծառայությունների ցանկ, աշխատանքի պայմաններ, աշխատանքային ժամեր, հաճախ տրվող հարցերի պատասխաններ և շփման սցենարներ։

Այս տեղեկատվության հիման վրա չաթ-բոտը կարող է ինքնուրույն պատասխանել հաճախորդների ստանդարտ հարցերին, օգնել ընտրել ապրանք կամ ծառայություն, տալ ճշտող հարցեր և հավաքել անհրաժեշտ տվյալները։

Հաճախորդը ստիպված չէ սպասել, մինչև մենեջերը ազատվի, որպեսզի իմանա ծառայության արժեքը, հասանելի տարբերակները կամ աշխատանքի պայմանները։

Այսպիսով, չաթ-բոտերի միջոցով հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացումը թույլ է տալիս ընկերությանը ստանալ լրացուցիչ վաճառքի և հաղորդակցության ալիք։ Ընդ որում, շփումը տեղի է ունենում այն մեսենջերում, որը հաճախորդը արդեն օգտագործում է ամեն օր։

Չաթ-բոտերի մշակում՝ կոնկրետ բիզնեսի համար

Չաթ-բոտերի արդյունավետ մշակումը միայն մի քանի նախապես պատրաստված հարցերի պատասխաններ ստեղծելը չէ։ Լավ համակարգը պետք է հաշվի առնի կոնկրետ ընկերության աշխատանքային գործընթացները։

Յուրաքանչյուր բիզնես ունի իր ապրանքները և ծառայությունները, սպասարկման կանոնները, հաճախորդների տեսակները և վաճառքի գործընթացը։ Այդ պատճառով չաթ-բոտերի մշակումը պետք է հաշվի առնի ոչ միայն տեղեկատվությունը, այլև բիզնեսի ներքին տրամաբանությունը։

Բոտը կարող է հետևել վաճառքի սցենարին, հաշվի առնել հաճախորդի հետ նախորդ պայմանավորվածությունները, տալ լրացուցիչ հարցեր և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել երկխոսությունը մենեջերին։

Այս մոտեցումը թույլ է տալիս ավտոմատացնել մեծ քանակությամբ կրկնվող հարցումներ՝ առանց ամբողջությամբ բացառելու աշխատակցի մասնակցությունը։

CRM ինտեգրում և հայտերի ավտոմատացում

Երբ հաճախորդը լրացնում է հայտը, տվյալները կարող են ավտոմատ փոխանցվել CRM համակարգ։ Մենեջերն այլևս ստիպված չէ ձեռքով պատճենել WhatsApp-ի հաղորդագրությունները և հաճախորդի տվյալները CRM-ում։

Փոխարենը նա ստանում է արդեն պատրաստված հայտ, ստուգում անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, ճշտում մանրամասները և շարունակում պատվերի մշակումը։

CRM ինտեգրումը կարող է իրականացվել տարբեր համակարգերի հետ, այդ թվում՝ AmoCRM, Bitrix24, Altegio և այլ հարթակների, որոնք տրամադրում են API տվյալների փոխանակման համար։

Այս մոտեցման կարևոր առավելությունն այն է, որ ընկերությունը կարիք չունի ստեղծելու առանձին հաշվառման համակարգ։ CRM-ը շարունակում է մնալ այն հիմնական հարթակը, որտեղ պահվում են հաճախորդների տվյալները, պատվերները և բիզնեսի համար կարևոր այլ տեղեկություններ։

Իսկ WhatsApp չաթ-բոտը դառնում է կապող օղակ հաճախորդի և CRM համակարգի միջև։

Բիզնեսի ավտոմատացում՝ առանց ամբողջ համակարգը փոխելու

Բիզնեսի ավտոմատացումը պարտադիր չէ, որ ենթադրի գործող համակարգերի ամբողջական վերակառուցում։

Շատ դեպքերում բավական է ավտոմատացնել միայն այն գործընթացը, որը ամենաշատ ժամանակն է խլում աշխատակիցներից։ Օրինակ՝ կարելի է ավտոմատացնել առաջին հաղորդակցությունը, հաճախորդի հարցերին պատասխանելը, հայտի հավաքագրումը կամ մասնագետի ազատ ժամերի վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրումը։

Այսպիսի փուլային մոտեցումը թույլ է տալիս ներդնել նոր տեխնոլոգիաներ առանց ընկերության աշխատանքի կտրուկ փոփոխության։

Օրինակ՝ ընկերությունը կարող է պահպանել իր կայքը, սոցիալական ցանցերը, հեռախոսային կապը և այլ հաղորդակցման ալիքներ, իսկ WhatsApp-ը դարձնել հիմնական ավտոմատացված ալիքներից մեկը։

WhatsApp-ի չաթի հղումը կարելի է տեղադրել Google Maps-ում, կայքում, սոցիալական ցանցերում, գովազդային հայտարարություններում և այլ հարթակներում։

Որ բիզնեսների և հաճախորդների համար է հարմար ավտոմատացումը

Տարբեր հաճախորդներ գալիս են տարբեր հարցերով։

Նոր հաճախորդը կարող է ցանկանալ իմանալ գները, ծառայությունների ցանկը և աշխատանքի պայմանները։ Մշտական հաճախորդը կարող է հարցնել կոնկրետ մասնագետի ազատ ժամերի մասին կամ ստուգել ապրանքի առկայությունը։ Իսկ խոշոր հաճախորդը կարող է ցանկանալ անմիջապես կապվել պատասխանատու աշխատակցի կամ բաժնի ղեկավարի հետ։

Չաթ-բոտը կարող է մշակել պարզ հարցումները և ավելի բարդ դեպքերը փոխանցել աշխատակցին։

Այսպիսով, ընկերությունը կարող է ինքնուրույն սահմանել, թե որ գործողություններն են ավտոմատացվում և որ փուլերում է անհրաժեշտ մարդու մասնակցությունը։

Սա թույլ է տալիս ոչ միայն իրականացնել հայտերի ավտոմատացում, այլև ավելի արդյունավետ բաշխել աշխատակիցների ծանրաբեռնվածությունը։

Ինչու WhatsApp բոտը չի կախված աշխատակիցների ծանրաբեռնվածությունից

Ավտոմատացման կարևոր առավելություններից մեկը մշտական հասանելիությունն է։

WhatsApp չաթ-բոտը կարող է աշխատել շուրջօրյա՝ անկախ նրանից, թե քանի աշխատակից կա տվյալ պահին հասանելի և քանի նոր հաղորդագրություն է ստացվել։

Բոտը կարող է պատասխանել հաճախորդների հարցերին, հավաքել տվյալներ, գրանցել այց, հիշեցնել առաջիկա հանդիպման կամ պատվերի մասին և փոխանցել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը CRM համակարգ։

Միևնույն ժամանակ բոլոր հաճախորդները ստանում են հետևողական հաղորդակցություն՝ անկախ ընկերության տվյալ պահին ունեցած ծանրաբեռնվածությունից։

Չաթ-բոտի արդյունավետության վերահսկում

Չաթ-բոտի ներդրումից հետո կարևոր է ոչ միայն այն աշխատեցնելը, այլև հասկանալը, թե որքան արդյունավետ է այն կատարում իր աշխատանքը։

Մենք կարող ենք վերլուծել հաճախորդների վարքագիծը, դիմումների քանակը, երկխոսությունների արդյունքները և կոնվերսիան՝ հասկանալու համար, թե որտեղ են հաճախորդները դադարեցնում շփումը և որ սցենարները պետք է բարելավվեն։

Այս պատճառով չաթ-բոտերի մշակումը մեկանգամյա նախագիծ չէ։ Համակարգը կարելի է շարունակաբար կատարելագործել՝ ավելացնելով նոր սցենարներ, հարցերի պատասխաններ և ավտոմատ գործողություններ։

Ճկուն ինտեգրում գործող բիզնես գործընթացներին

Ավտոմատացման համակարգը պետք է հարմարեցվի ընկերության իրական աշխատանքին, այլ ոչ թե ստիպի ընկերությանը ամբողջությամբ փոխել իր գործընթացները։

Մենք ուշադրություն ենք դարձնում նրան, թե ինչպես է չաթ-բոտը ինտեգրվում արդեն օգտագործվող գործիքներին, CRM համակարգին և աշխատակիցների աշխատանքին։

Նպատակն է նվազեցնել ռուտինային գործողությունները, ազատել աշխատակիցների ժամանակը և թույլ տալ ընկերությանը սպասարկել ավելի շատ հաճախորդների՝ առանց աշխատակիցների թվի համաչափ ավելացման։

Մեկ ավտոմատացված ալիք՝ տասնյակ ռուտինային գործողությունների փոխարեն

CRM-ի հետ չաթ-բոտի ինտեգրումը ընկերությանը տալիս է հաճախորդների հետ աշխատանքի ևս մեկ լիարժեք ավտոմատացված ալիք։

Բոտը կարող է պատասխանել ստանդարտ հարցերին, տրամադրել տեղեկատվություն, օգնել ընտրել ծառայություն, հավաքել հաճախորդի տվյալները և ստեղծել հայտ։ CRM համակարգը ստանում է արդեն կառուցված տեղեկատվություն, իսկ մենեջերը միանում է այն փուլում, երբ նրա մասնակցությունն իսկապես անհրաժեշտ է։

Այսպիսով, ընկերությունը պահպանում է իր գործող CRM համակարգը, իսկ նոր տեխնոլոգիաները ընդլայնում են դրա հնարավորությունները։

Հայտերի ավտոմատացումը, վաճառքների ավտոմատացումը, WhatsApp չաթ-բոտերի մշակումը և CRM ինտեգրումը թույլ են տալիս արագացնել հաճախորդների սպասարկումը, նվազեցնել ռուտինային աշխատանքի ծավալը և ավելի արդյունավետ կառավարել հաճախորդների հոսքը։

Բիզնեսի համար սա աշխատակիցներին փոխարինելու նպատակ չէ։ Խնդիրն այն գործընթացների ավտոմատացումն է, որոնք կարելի է իրականացնել ավելի արագ, հետևողական և արդյունավետ՝ աշխատակիցներին թողնելով այն խնդիրները, որտեղ մարդկային մասնակցությունն իսկապես կարևոր է։

Ցանկանու՞մ եք տեսնել, թե ինչպես է դա աշխատում գործնականում։ Ծանոթացեք ProLeadly-ի հնարավորություններին։

Կամ կապվեք մեզ հետ՝ ձեր բիզնեսի ավտոմատացումը քննարկելու համար։

Կարդացեք նաև՝ ինչպես ԻԱ-բոտերը մեծացնում են վաճառքը։